Patienten- und Angehörigenorientierung

Wir betrachten jeden Menschen mit seiner Lebensgeschichte, seiner Familie und seinen Erwartungen als Ganzes. Wir beziehen unsere Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen in den Behandlungsprozess ein und informieren sie geduldig, vollständig und in einer verständlichen Sprache.

• Wir ermöglichen unseren Patientinnen und Patienten eine aktive Beteiligung an ihrer Behandlung.

• Wir legen Wert auf eine verständliche und würdevolle Kommunikation, die die Privatsphäre respektiert.

• Wir setzen alle vorgesehenen Maßnahmen für ältere Menschen, Menschen mit Behinderungen, Kinder und vorrangig zu versorgende Patientengruppen vollständig um.

• Wir berücksichtigen die Rechte und Pflichten unserer Patientinnen und Patienten in jeder Phase der Versorgung.

Sicherheit

Die Sicherheit unserer Patientinnen und Patienten sowie unserer Mitarbeitenden gehört zu unseren unverzichtbaren Werten. Wir gestalten sämtliche Prozesse auf Grundlage von Risikoanalysen, fördern das Lernen aus Fehlern und setzen auf vorbeugende Maßnahmen.

• Wir achten konsequent auf die sichere Patientenidentifikation, Arzneimittelsicherheit und sichere chirurgische Verfahren.

• Zur Vermeidung von Stürzen, Druckgeschwüren und versorgungsassoziierten Infektionen setzen wir evidenzbasierte Maßnahmen um.

• Wir betrachten unerwünschte Ereignisse als Anlass zum Lernen und fördern eine Meldekultur ohne Schuldzuweisungen.

• Unsere Verpflichtungen zum Arbeits- und Gesundheitsschutz erfüllen wir vollständig im Rahmen des türkischen Gesetzes Nr. 6331.

Qualität und kontinuierliche Verbesserung

Jeden erreichten Stand betrachten wir als Ausgangspunkt für weitere Verbesserungen. Wir messen unsere Prozesse, verfolgen die Ergebnisse und setzen notwendige Verbesserungen systematisch um.

• Wir verankern die TÜSKA-SAS- und SKS-Standards als dauerhaft gelebtes Managementsystem.

• Wir überwachen regelmäßig unsere klinischen und administrativen Kennzahlen und bewerten sie im Rahmen des PDCA-Zyklus.

• Wir dokumentieren Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen und überprüfen deren Wirksamkeit.

• Wir sind offen für Verbesserungsvorschläge unserer Mitarbeitenden und beziehen diese in unsere Prozesse ein.

Wissenschaftliche Fundierung und Kompetenz

Wir erbringen unsere Leistungen auf Grundlage der evidenzbasierten Medizin, nationaler und internationaler klinischer Leitlinien sowie der geltenden Rechtsvorschriften. Alle Mitarbeitenden verfügen über die für ihren Aufgabenbereich erforderlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Befugnisse.

• Die klinischen Protokolle sowie die Qualitäts- und Akkreditierungsleitfäden des türkischen Gesundheitsministeriums bilden die Grundlage unserer Arbeit.

• Wir fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden durch interne Fortbildungen, Zertifizierungen und strukturierte Einarbeitungsprogramme.

• Wir überprüfen die Aktualität beruflicher Zulassungen und Genehmigungen und erteilen Befugnisse entsprechend den jeweiligen Stellenbeschreibungen.

Ethik und Integrität

Wir treffen unsere beruflichen und institutionellen Entscheidungen im Einklang mit der ärztlichen Ethik, der Pflegeethik und universellen menschlichen Werten. Wir vermeiden Aussagen und Vorgehensweisen, die Patientinnen und Patienten oder ihre Angehörigen irreführen könnten.

• Bei medizinischen Entscheidungen steht das Patientenwohl im Mittelpunkt. Persönliche, wirtschaftliche oder institutionelle Interessen dürfen diese Entscheidungen nicht bestimmen.

• Wir gestalten die Aufklärung und Einwilligung so, dass sie eine informierte Entscheidung ermöglichen.

• Wir schützen die Vertraulichkeit von Patientendaten gewissenhaft im Rahmen des türkischen Datenschutzgesetzes (KVKK).

• Transparenz, Rechenschaftspflicht und Ehrlichkeit prägen unsere Beziehungen zu allen Beteiligten.

Gleichbehandlung und Gerechtigkeit

Bei der Gesundheitsversorgung benachteiligen wir niemanden aufgrund von Sprache, Religion, ethnischer Herkunft, Geschlecht, Alter, Konfession, sozialer oder wirtschaftlicher Lage, politischer Überzeugung oder vergleichbaren Merkmalen. Wir sehen es als unsere Pflicht an, allen Patientinnen und Patienten die ihnen gebührende Sorgfalt und Freundlichkeit entgegenzubringen.

• Wir unterstützen internationale Patientinnen und Patienten dabei, Sprachbarrieren zu überwinden.

• Wir erleichtern Menschen mit Behinderungen den Zugang zu unseren Leistungen durch bauliche und kommunikative Maßnahmen.

• Auch im Umgang mit unseren Mitarbeitenden achten wir auf Gleichbehandlung und Gerechtigkeit.

Mitarbeiterorientierung und Teamgeist

Die Qualität unserer Patientenversorgung steht in direktem Zusammenhang mit der Zufriedenheit und dem Zugehörigkeitsgefühl unserer Mitarbeitenden. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem sich unsere Teammitglieder sicher und wertgeschätzt fühlen und sich weiterentwickeln können.

• Wir definieren Aufgaben, Befugnisse und Verantwortlichkeiten klar und verteilen die Arbeitsbelastung gerecht.

• Wir schaffen Möglichkeiten, Meinungen, Vorschläge und Beschwerden unserer Mitarbeitenden aufzunehmen und auszuwerten.

• Wir verfolgen eine Nulltoleranzpolitik gegenüber Gewalt und setzen alle erforderlichen Maßnahmen zum Schutz der Rechte unserer Mitarbeitenden um.

• Wir betrachten die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen als wesentliche Voraussetzung für das Erreichen gemeinsamer Ziele.

Gesellschaftliche Verantwortung

Zu unseren grundlegenden Aufgaben gehört es, die gesundheitlichen Bedürfnisse unserer Region zu verstehen, gesundheitsfördernde Programme anzubieten und zur Verbesserung der Gesundheit der Bevölkerung beizutragen.

• Gemeinsam mit hausärztlichen Einrichtungen, öffentlichen Institutionen und zivilgesellschaftlichen Organisationen veranstalten wir Gesundheitstage und Informationsaktionen.

• Im Umwelt- und Abfallmanagement setzen wir nachhaltige Maßnahmen im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben um.

• Wir bereiten uns auf Katastrophen und Notfälle vor und sind uns unserer Verantwortung für den Schutz der öffentlichen Gesundheit bewusst.

Einhaltung von Rechtsvorschriften und Standards

Wir führen sämtliche Tätigkeiten im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere der türkischen Verordnung über Privatkrankenhäuser, sowie den Akkreditierungsstandards und berufsethischen Regeln durch.

• Die Einhaltung der Verordnung über Privatkrankenhäuser, der Qualitätsstandards im Gesundheitswesen (SKS) und der Akkreditierungsstandards im Gesundheitswesen (SAS) hat für uns institutionelle Priorität.

• Wir halten Zulassungen und Genehmigungen aktuell und gültig und leiten erforderliche Verlängerungsverfahren rechtzeitig ein.

• Wir überprüfen fortlaufend die Gültigkeit beruflicher Befähigungs- und Zulassungsnachweise.

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